P.A.: ‘LINEA AMICA’, 28,7% CHIAMATE SEGNALANO PROBLEMI
(AGI) - Roma, 18 dic. - Il 28,7% segnala problemi, l’1,9% inefficienze della Pubblica Amministrazione, solo lo 0,2% fa segnalazioni positive. Sono i dati che emergono dalle chiamate ricevute dal servizio ‘Linea Amica’ (del ministero della Pubblica Amministrazione) su idea del ministro Brunetta, che e’ attiva da 46 settimane e si pone come obiettivo una Pubblica Amministrazione “gentile, trasparente e valutabile”.
Nella settimana dal 5 all’11 dicembre - informa un comunicato - ‘Linea Amica’ ha avuto 1.166.500 contatti, inclusi i risponditori automatici: il 66,3% dei cittadini si rivolge al numero verde (803.001) o va sul sito del governo (www.lineaamica.gov.it) per chiedere informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione. C’e’ pero’ il 28,7% che segnala problemi da risolvere e l’1,9% inefficienze della Pubblica Amministrazione; lo 0,5% chiede assistenza in materia di disabilita’ e solo lo 0,2% fa delle segnalazioni positive.
Relativamente ai contenuti delle richieste, il 15,1% di queste ha riguardato politiche sociali e sanita’, il 14,8% problemi previdenziali, il 13,2% politica e istituzioni, il 12,6% lavoro e carriere, mentre il 6,9% rispettivamente cittadini e vita pubblica, tasse, trasporti e infrastrutture. Le istanze hanno riguardato per l’81,4% amministrazioni centrali, per l’8,5% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.), per il 6,8% Enti locali e per il 2,9% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 68,4% delle richieste e’ giunto dal Sud, il 13,7% dal Centro, l’8,5% dal Nord Ovest, il 4,6% dal Nord Est, il 4,7% dalle Isole. In particolare le richieste piu’ numerose sono giunte dall’Abruzzo (56,2%), dal Lazio (9,9%), dalla Campania (6,4%), dalla Lombardia (6,1%) e dalla Sicilia (3,5%).
I contatti assistiti dagli operatori, prosegue il comunicato, sono stati 989.000, cosi’ distribuiti: 106.000 presso Ministeri (10,7%), 214.000 presso Enti previdenziali (21,6%), 45.000 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (4,6%), 55.000 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (5,5%), 10.500 presso Scuola e Universita’ (1,1%), 300.500 presso Regioni e strutture sanitarie (30,4%), 258.000 presso Comuni, Province e strutture locali (26,1%).
Nella sua quarantaseiesima settimana di attivita’, ‘Linea Amica’ ha registrato 4.517 contatti (173 le richieste pervenute via mail) e 1.734 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. In prevalenza, a fare le loro segnalazioni sono donne (53,1% del totale). Il tempo medio di attesa telefonico, si assicura, e’ stato di 16 secondi. Il portale www.lineaamica.gov.it ha registrato una media di 810,7 visitatori giornalieri, con 1.840,4 pagine visitate. (AGI) red/Sim (Segue)