P.A.: LINEA AMICA, NELL’ULTIMA SETTIMANA 3.766 CONTATTI
(AGI) - Roma, 9 ago. - Nell’ultima settimana “Linea Amica”, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro per la Funzione Pubblica Renato Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedi’ al venerdi’ dalle 9 alle 18), ha registrato 3.766 contatti (229 le richieste pervenute via mail) e 1.683 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione.
Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 71,6% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 21,4% problemi da risolvere, per l’1,4% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione, per lo 0,7% assistenza in materia di disabilita’ e per lo 0,2% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 16,6% ha riguardato lavoro e carriere, il 13% politica e istituzioni, il 12,6% problemi previdenziali, il 12,4% politiche sociali e sanita’, il 12% cittadini e vita pubblica, il 6,6% trasporti e infrastrutture e il 5,4% giustizia.
Le istanze hanno riguardato per il 47,3% Amministrazioni centrali, per il 24,8% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.), per il 18,4% Enti locali e per il 7,4% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 32% delle richieste e’ giunto dal Sud, il 30,6% dal Centro, il 16% dal Nord Ovest, il 10,7% sia dal Nord Est sia dalle Isole. In particolare le richieste piu’ numerose sono giunte dal Lazio (20,2%), dalla Campania (15,5%), dalla Lombardia (13,2%), dalla Sicilia (8,2%), dalla Puglia (6,7%) e dalla Toscana (5,4%). Nell’ultima settimana di operativita’ il tempo medio di attesa telefonico e’ stato di 32 secondi. L’83,2% dei contatti in entrata e’ stato evaso dal Front Office, il 7,2% e’ stato evaso dal Back Office, mentre il 9,6% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. (AGI) Red